Termos de Uso

Estes Termos regem o uso do LUMA AI HUB (o Hub), a plataforma que reúne os produtos LUMA Desk, LUMA Ads, LUMA Track e LUMA Studio. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com as condições abaixo.

1. O serviço

O LUMA AI HUB oferece ferramentas de atendimento, agenda, marketing e acompanhamento para clínicas e profissionais de saúde, incluindo automações com inteligência artificial. Os recursos podem evoluir ao longo do tempo.

2. Conta e elegibilidade

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por toda atividade na sua conta. Os dados informados devem ser verdadeiros e atualizados. O serviço destina-se a profissionais e empresas; o uso por menores não é permitido.

3. Assinatura e cobrança

3.1 Período de teste. Na contratação pelo Hub, oferecemos um período de teste gratuito de 10 dias. Na conta aberta por convite, o prazo é o combinado no convite. Nesse período nada é cobrado, nem o valor fixo nem o consumo. Na contratação pelo Hub, a data da primeira cobrança aparece antes do aceite e é o fim desse período.

3.2 O que você paga. Depois do período de teste, a assinatura é mensal e tem o valor fixo do plano, que aparece na página de contratação e na caixa de aceite. A conta que aceitou as condições de consumo, na contratação ou no aviso “Registre o seu aceite das condições da LUMA AI HUB”, paga também o consumo de inteligência artificial da conta. O consumo só entra na cobrança depois do aceite, depois do período de teste e a partir da data em que a LUMA AI HUB começar a cobrá-lo; até lá, a conta paga só o valor fixo. A conta que não aceitou paga só o valor fixo.

3.3 Como o consumo é calculado. O consumo é medido por ciclo. Para a conta que paga consumo, o ciclo vai de um fechamento ao seguinte (item 3.5); para as demais, é o mês do calendário. Cada uso de inteligência artificial da sua conta (por exemplo, uma resposta da secretária virtual, a transcrição de um áudio ou a criação de um conteúdo), e cada consulta de pesquisa ou de coleta de dados na web que ela aciona, tem um custo medido em dólar: o valor que o fornecedor informa por aquele uso ou, quando ele não informa, o preço de tabela do fornecedor para a quantidade processada. O consumo do ciclo é a soma desses custos, convertida em reais pela cotação de venda do dólar divulgada pelo Banco Central (PTAX) no último dia útil antes do fechamento do ciclo, com o acréscimo das condições que você aceitou (hoje, 100%, ou seja, o dobro do custo medido). O armazenamento e os e-mails estão incluídos no valor fixo, e o envio de mensagens pelo WhatsApp não gera consumo na LUMA AI HUB. A Meta, porém, cobra tarifas próprias por certas mensagens (as de modelo, que vão ao paciente fora da conversa em andamento): elas não fazem parte do consumo, e a Meta as cobra na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business.

3.4 Acompanhamento e teto. Quando a tela Uso estiver disponível para a sua conta, o dono da conta acompanha nela o consumo do ciclo: o custo medido e o acréscimo aparecem separados no total, e o consumo aparece dividido por produto e por dia. No período de teste e nas contas em cortesia, a tela mostra só a situação da conta, sem valores. Durante o ciclo, o valor em reais é uma estimativa feita com a cotação mais recente que registramos, porque a cotação final só se conhece no fechamento; enquanto não houver cotação registrada, a tela mostra o custo medido em dólar. Depois de aceitar as condições de consumo e de o período de teste terminar, o dono da conta pode definir, nessa tela, um teto mensal de consumo. O consumo cobrado de um ciclo nunca passa do teto que valia no fim dele; se o consumo de um ciclo passar para a fatura seguinte (item 3.5), essa fatura soma os dois ciclos, cada um limitado pelo seu teto. Ao atingir o teto, a plataforma pode ser pausada até o ciclo seguinte ou até o teto ser aumentado: param o atendimento automático, as automações, os lembretes, o Studio, o Ads e os painéis da LUMA AI HUB. As campanhas que já estão ativas na Meta e no Google Ads não são pausadas por nós nesse caso e continuam ativas até você pausá-las. Durante a pausa, as mensagens que os seus pacientes enviarem pelo WhatsApp não são respondidas pela plataforma e podem não ficar registradas nela. A tela Uso continua aberta, e os pagamentos confirmados dos seus pacientes continuam sendo registrados.

3.5 Fatura e forma de pagamento. Na assinatura no cartão contratada pelo Hub, o valor fixo é cobrado adiantado, no início de cada mês da assinatura, automaticamente no cartão de crédito cadastrado na página de pagamento do Asaas. A LUMA AI HUB não recebe nem guarda o número nem o código de segurança do cartão. Para a conta que paga consumo, o ciclo de consumo fecha 3 dias antes de cada vencimento, e o consumo do ciclo entra na fatura desse vencimento, junto com o valor fixo do mês que começa. Quando o ciclo tem consumo a cobrar, enviamos antes, por e-mail aos donos da conta, o extrato do ciclo, com o valor fixo, o consumo e o total. Se não conseguirmos enviar o extrato até 24 horas antes do vencimento, o consumo daquele ciclo passa para a fatura seguinte. Consumo muito acima do habitual (mais de cinco vezes o valor fixo, somando o consumo de ciclos anteriores que passou para depois) é conferido por nós antes de ser cobrado.

3.6 Atraso. Na assinatura no cartão contratada pelo Hub, se uma fatura não for paga, o acesso aos produtos é pausado por inteiro a partir do 3º dia depois do vencimento. Nas demais contas, a pausa tem duas etapas: a partir do 5º dia de atraso, o painel, o Studio e o Ads são pausados, e a secretária virtual continua atendendo; a partir do 10º dia, o acesso é pausado por inteiro. Durante a pausa por inteiro, as mensagens que os seus pacientes enviarem pelo WhatsApp não são respondidas pela plataforma e podem não ficar registradas nela. O acesso volta quando o pagamento é confirmado, a não ser que a conta já tenha sido encerrada (item 3.7).

3.7 Encerramento por falta de pagamento. Contas com fatura vencida há mais de 30 dias podem ser encerradas. Este item descreve o encerramento da assinatura no cartão contratada pelo Hub; nas demais contas, o encerramento é feito pela nossa equipe e segue o item 9. Antes, avisamos por e-mail os donos da conta, com a data do encerramento; em regra são dois avisos, cerca de 10 e 3 dias antes, e a conta não é encerrada sem que pelo menos um deles tenha sido enviado. No encerramento:

• o número de WhatsApp é desconectado da plataforma e a conexão é removida; a partir daí, a plataforma deixa de receber e de enviar mensagens por ele;
• tentamos pausar as campanhas de anúncio que estavam ativas nas contas da Meta e do Google Ads conectadas à plataforma; se não conseguirmos pausar alguma, avisamos por e-mail, porque ela pode continuar gastando a verba da sua conta de anúncios. As campanhas que pausamos continuam pausadas mesmo que a conta seja reativada, até você religá-las;
• as mensalidades (valor fixo) que ficaram em aberto na assinatura encerrada não são cobradas; o consumo de inteligência artificial que ficou em aberto continua devido;
• a conta fica guardada por 90 dias, com os dados e as fotos do Studio.

Nesse prazo, o dono da conta a reativa pela própria plataforma: paga o consumo que ficou em aberto, se houver, e contrata de novo pelo preço em vigor naquele dia, com a primeira cobrança no mesmo dia e sem período de teste. A conta é reaberta quando esse primeiro pagamento é confirmado. Depois de reativar, é preciso conectar o número de WhatsApp de novo. A reativação depende do suporte (pelo WhatsApp de suporte que aparece nos nossos e-mails, ou por agency@elevclinic.com.br) quando a conta teve pagamento estornado ou contestado, quando uma mensalidade foi paga depois do encerramento, quando já existe uma assinatura em andamento para a conta ou quando o consumo que ficou em aberto está retido para conferência (item 3.5). No fim dos 90 dias, as fotos do Studio são apagadas (seção 10 da Política de Privacidade), e o número de telefone que a LUMA AI HUB tiver contratado para a sua conta pode ser cancelado, depois de avisarmos os donos da conta por e-mail; número cancelado não volta. Depois disso, enquanto a conta não for eliminada, ela ainda pode ser reativada, sem essas fotos e, se ele tiver sido cancelado, sem esse número.

3.8 Cancelamento. O dono da conta pode pedir o cancelamento da renovação a qualquer momento. Na assinatura no cartão contratada pelo Hub, ele cancela sozinho, na página da assinatura no Hub, e o acesso continua até o fim do período de teste ou do mês já pago; para não haver a primeira cobrança, o cancelamento precisa estar confirmado até as 23h59, no horário de Brasília, do dia anterior à data dela. Nas demais contas, o pedido é feito ao suporte, pelo WhatsApp de suporte que aparece nos nossos e-mails ou por agency@elevclinic.com.br. O cancelamento não gera reembolso de período já pago, salvo exigência legal, e cobranças já vencidas continuam devidas. Para a conta que paga consumo, o consumo feito até o fim do acesso e ainda não cobrado fica numa cobrança de encerramento: enviamos o extrato por e-mail, com o valor, e o dono da conta paga pela página da assinatura no Hub, no botão Pagar, com o cartão, na página do Asaas. Consumo muito acima do habitual (item 3.5) é conferido por nós antes de enviarmos o extrato. Esse valor não é debitado sozinho. Pagar a cobrança de encerramento quita o consumo e não reabre o acesso. Se o valor da cobrança de encerramento for menor que R$ 5,00, ele não é cobrado.

3.9 Mudança de preço. Mudança no valor fixo ou no acréscimo só vale para a sua conta depois que você a aceitar na plataforma. Enquanto você não aceitar, o valor fixo continua o que você contratou e o consumo não é cobrado. O custo medido acompanha o preço dos fornecedores de inteligência artificial e a cotação do dólar, que variam sem depender de nós. Podemos trocar os modelos usados para melhorar o serviço.

3.10 Erro de cobrança. Se cobrarmos a mais por erro de medição ou de cálculo, devolvemos a diferença, na forma da lei.

3.11 Indicações e cortesias. O mês grátis concedido por indicação isenta o valor fixo daquele mês; o consumo desse mês continua sendo cobrado, na fatura seguinte. Se o mês grátis for concedido durante o período de teste, ele prorroga o teste, e nada é cobrado nesse tempo. Contas em cortesia não pagam valor fixo nem consumo enquanto a cortesia durar.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar a plataforma para fins ilícitos, envio de spam, violação de direitos de terceiros ou descumprimento das políticas das integrações conectadas (como as regras da Meta e do Google). O uso indevido pode levar à suspensão da conta.

5. Conteúdo e dados

Os dados inseridos na sua conta pertencem a você. Concede-se à LUMA AI HUB uma licença limitada para processá-los exclusivamente para operar o serviço. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

6. Integrações de terceiros

A plataforma se integra a serviços de terceiros (Meta, Google, gateways de pagamento, entre outros). O uso dessas integrações está sujeito também aos termos de cada provedor. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades ou mudanças nesses serviços.

7. Natureza do serviço

As automações de IA são ferramentas de apoio e não substituem o julgamento clínico do profissional. Decisões médicas e de atendimento são de responsabilidade da conta e dos profissionais que a operam.

8. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na máxima extensão permitida em lei, a LUMA AI HUB não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da plataforma.

9. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. A conta com fatura vencida tem o acesso pausado (item 3.6) e pode ser encerrada depois de mais de 30 dias de atraso (item 3.7). Após o encerramento, aplicam-se as regras de retenção da Política de Privacidade.

10. Foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Dúvidas podem ser enviadas para agency@elevclinic.com.br.